谈及数字化给电商企业带来的利好，德化县电子商务协会会长、德化县唐丰陶瓷有限公司总经理李建阳颇有感触：“从我们的发展来看，明显感受到数字化带来了实实在在的效益。”

日前，在唐丰公司客服管理部，副总经理庄育宏正在展示AI智能回复的内容。客户提问：“产品的质量怎样？”智能系统马上回复：“这款产品买家收到反馈都还不错哦，喜欢可以尽快下单购买!”客户：“什么时候发货?”智能系统回复：“亲，拍下48小时内会安排发出，请耐心等待，我们会尽快安排发货的!”

“AI智能回复系统给出的答案不仅准确率高，而且能够根据客户语境适时调整回复内容。”庄育宏介绍，传统的电商人工客服存在服务水平差异大、人员不稳定、回复不及时等缺点，导致在询单转化率不高，直接影响到销售额。而智能服务系统能随时响应、无限接待，效率高，成本低，能提升订单转化率。去年，公司的销售额同比增长了20%～30%。

“借力数字化应用，我们现在有10多个交易平台，20家店铺，系统库存和订单能准确同步，验货、盘点、调拨一步到位，管理效率提高了4倍。”李建阳说，“若能运用数字化建设成果，在德化建立一个‘陶瓷云仓’，就能更有针对性地服务全县电商企业，实现效益最大化。”

目前，德化全县电子商务运用企业7500多家，占据全国80%的网上茶具销售市场，是全国最大的陶瓷电子商务产业基地。去年，电商交易额达106.3亿元，同比增长29.2%，连续四年进入“中国电子商务百佳县”榜单，连续三年跻身全国大众电商创业最活跃十佳县行列。（本报记者 刘益清 通讯员 王双季 孙延燕）